Informácie o objednávkach a obchodné podmienky

Ako zadať objednávku?

Objednávku môžete zadať e-mailom na adresu [email protected] alebo faxom na príslušné faxové číslo pre vašu krajinu, prípadne na naše všeobecné faxové číslo: +32 16 50 90 45.

Oficiálny objednávkový formulár nie je potrebný; postačuje bežná e-mailová správa.

Pri zadávaní objednávky nám prosím poskytnite nasledujúce údaje:

Povinné údaje

• Dodacia adresa
• Fakturačná adresa
• Katalógové číslo, popis a veľkosť balenia položky/položiek, ktoré si želáte objednať
• Množstvo/počet jednotiek a cena alebo cenová referencia pre danú položku/položky

Voliteľné údaje

• IČ DPH vašej organizácie (podrobnejšie informácie nájdete v sekcii „Fakturácia" nižšie)
• Číslo alebo iná referencia k vašej objednávke, ktorú si želáte uviesť na faktúre, dodacom liste a pod.

Doba dodania, podmienky dopravy a poplatky

Naša doba dodania je zvyčajne 1 – 2 týždne pri produktoch, ktoré nie sú vyrábané na mieru, na objednávku alebo dočasne nedostupné. Ide však len o orientačnú dobu dodania, keďže môže dôjsť k neočakávaným oneskoreniam spôsobeným výrobou, prepravou, dovozom a pod.

Pri produktoch vyrábaných na mieru alebo skladaných až po zadaní objednávky sa doba dodania môže výrazne líšiť v závislosti od konkrétneho produktu.

Orientačné dodacie lehoty

Naše produkty spravidla zasielame prostredníctvom spoločnosti UPS pre európske krajiny a spoločnosti FedEx pri zahraničných zásielkach mimo Európy. V prípade potreby využívame služby aj iných logistických spoločností, napríklad Schenker, ak ide o tovar považovaný za nebezpečný.

Tovar zvyčajne zasielame prostredníctvom vlastných účtov u logistických spoločností. Ak si želáte použiť vlastný účet na prepravu, uveďte to prosím v objednávke a poskytnite nám číslo účtu a názov logistickej spoločnosti.

Spoločnosť Gentaur si vyhradzuje právo odmietnuť zodpovednosť v prípade neočakávaných oneskorení a/alebo oneskorení vyplývajúcich z okolností, ktoré nemôže ovplyvniť.

Naše poplatky za dopravu sú stanovené paušálnou sadzbou pre každú krajinu a poplatok je vždy uvedený v cenovej ponuke. Pri výnimočne objemných a/alebo ťažkých zásielkach môže byť účtovaný individuálne vypočítaný poplatok za dopravu. Aj tento poplatok bude vždy výslovne uvedený v cenovej ponuke.

Niektoré produkty alebo ich súčasti si vyžadujú prepravu na suchom ľade. Takéto zásielky podliehajú dodatočným poplatkom za dopravu, ktoré budú výslovne uvedené v každej cenovej ponuke. Upozorňujeme, že doprava na suchom ľade nie je vždy možná do akéhokoľvek miesta na svete, a to buď z dôvodu neprimerane dlhej doby prepravy, alebo z dôvodu miestnych právnych obmedzení v niektorých krajinách. Naši zástupcovia vopred overia, či je doprava na suchom ľade možná do vašej lokality, a informujú vás o tom. Zákazník je zodpovedný za to, aby bezprostredne po prevzatí zásielky na suchom ľade uskladnil tovar pri vhodnej teplote. Tovar poškodený v dôsledku nesprávneho skladovania v priestoroch zákazníka nie je oprávnený na vrátenie, refundáciu ani výmenu.

Zákazníci nachádzajúci sa mimo Európskej únie (EÚ), Spojeného kráľovstva (UK) a Spojených štátov amerických (USA) sú zodpovední za colné vybavenie objednaného tovaru vrátane úhrady akýchkoľvek miestnych daní, poplatkov a pod. súvisiacich s dovozom tovaru. Pred odoslaním tovaru na takéto miesta poskytne spoločnosť Gentaur zákazníkovi vopred kópie štandardných dokumentov potrebných na dovoz (obchodná faktúra, baliaci list, letecký nákladný list). Je zodpovednosťou zákazníka včas nás informovať, ak miestny colný úrad vyžaduje na dokončenie dovozu ďalšie doklady.

Spôsoby platby a platobné podmienky

Platby je možné realizovať prostredníctvom:

• Bankového prevodu
• Platobnej karty (Visa, MasterCard, American Express)
• Debetnej karty
• Stripe
• PayPal (aktuálne dostupné len pre obmedzený zoznam krajín)

Platby môžete zasielať s uvedením čísla cenovej ponuky a/alebo faktúry ako referencie, spolu s bankovými údajmi uvedenými v päte cenovej ponuky alebo faktúry. Pri platbách kartou vám môžu naši zástupcovia zaslať bezpečný odkaz na platbu. V takom prípade nám prosím poskytnite správnu e-mailovú adresu spojenú s platobnou kartou. Alternatívne nás môžete kontaktovať telefonicky na príslušnom telefónnom čísle pre vašu krajinu alebo na našom všeobecnom telefónnom čísle: +32 16 58 90 45, kde nám poskytnete potrebné údaje. Uveďte prosím číslo vašej objednávky, cenovej ponuky/faktúry alebo inú referenciu.

Všeobecné platobné podmienky sú splatnosť do 30 dní od vystavenia faktúry. Spoločnosť Gentaur si však vyhradzuje právo v prípade potreby vyžadovať čiastočnú alebo úplnú platbu vopred.

Pri niektorých službách na mieru a produktoch na objednávku môže byť vyžadovaný nevratný poplatok vopred.

Všetky produkty zostávajú majetkom spoločnosti Gentaur až do úplného zaplatenia faktúry.

Fakturácia

Spoločnosť Gentaur má lokálne registrované pobočky s miestnymi IČ DPH v týchto európskych krajinách: Belgicko, Bulharsko, Francúzsko, Nemecko, Taliansko, Holandsko, Poľsko a Spojené kráľovstvo. Ak sa vaša fakturačná adresa nachádza v jednej z týchto krajín, faktúru vystaví príslušná miestna spoločnosť Gentaur.

Ak pochádzate z krajiny, v ktorej spoločnosť Gentaur nemá miestnu pobočku, faktúru vystaví Gentaur Belgicko. V takom prípade potrebujeme vaše IČ DPH, aby sme mohli vystaviť faktúru bez DPH, ktorá bude následne uplatnená vo vašej krajine. Ak nemáte IČ DPH alebo si ho neželáte použiť, faktúra bude vystavená s belgickou sadzbou DPH (21 %).

Ak vaša organizácia je oslobodená od DPH alebo má zníženú sadzbu DPH, priložte prosím ku každej objednávke kópiu vášho potvrdenia o oslobodení od DPH.

Zákazníci z USA môžu zadávať objednávky prostredníctvom našej webovej stránky za rovnaké ceny prepočítané na USD (mena je dostupná v našom menu). Tovar pre zákazníkov z USA bude doručovaný a fakturovaný lokálne prostredníctvom našej dcérskej spoločnosti Genprice Inc. so sídlom v San Jose, Kalifornia. Navštívte: www.genprice.com

Ceny

• Ceny uvedené na webovej stránke sú bez DPH a nezahŕňajú poplatky za dopravu a/alebo manipuláciu.
• Pri objednávkach produktov prepravovaných na suchom ľade sa účtuje dodatočný poplatok.
• Pri objednávkach produktov považovaných za nebezpečné pre prepravu sa účtuje dodatočný poplatok.
• Ceny sa môžu kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Aj keď sa snažíme udržiavať ceny na našej webovej stránke aktuálne, v niektorých prípadoch môžu byť ceny neaktuálne. Spoločnosť Gentaur nie je povinná spracovať objednávky zadané s neaktuálnou cenou. Objednávky s neaktuálnymi cenami nebudú spracované za nové ceny bez výslovného súhlasu kupujúceho.

Naše ceny sú rovnaké pre všetky krajiny; líšiť sa môžu len poplatky za dopravu, DPH alebo iné miestne dane.

Zmluvy o prevode materiálu (MTA), kontrolované produkty, vývozné/dovozné licencie, nebezpečný tovar a dodatočné poplatky

Niektoré z našich produktov podliehajú osobitným predpisom týkajúcim sa dovozu/vývozu, prepravy, spôsobu použitia a pod., pričom môžu byť vyžadované rôzne dodatočné dokumenty a/alebo poplatky.

Napriek našej snahe udržiavať informácie aktuálne vás upozorňujeme, že niektoré údaje na stránkach produktov môžu chýbať v dôsledku meniacich sa predpisov alebo aktualizácií zo strany výrobcu. Ak k tomu dôjde pri objednanom produkte, budeme vás o tom včas informovať. Žiadne dodatočné poplatky nebudú uplatnené bez vášho výslovného súhlasu.

Zmluvy o prevode materiálu (MTA)

Zmluva o prevode materiálu (MTA) môže byť vyžadovaná pri produktoch podliehajúcich duševnému vlastníctvu, ktoré môže koncový používateľ množiť (napr. bunkové línie, tkanivové kultúry, plazmidy, vektory). Medzi komerčnými a akademickými subjektmi často existuje cenový rozdiel. Pred vyžiadaním cenovej ponuky prosím uveďte status vašej organizácie (predvolené ponuky sú založené na akademickom statuse).

Kontrolované produkty a licencie

Kontrolované produkty (napr. čisté látky, chemické zmesi, vírusové/bakteriálne suspenzie, toxíny) môžu vyžadovať dodatočné dokumenty, ako sú MTA, vyhlásenia o účele použitia alebo certifikácie zariadení. Vývozné a dovozné licencie môžu byť spojené s dodatočnými poplatkami. Ak sú od zákazníka vyžadované dokumenty alebo poplatky, budeme vás kontaktovať pred ďalším postupom.

Nebezpečný tovar

Pri produktoch považovaných za nebezpečné môžu vzniknúť dodatočné poplatky za dopravu, obmedzenia spôsobu prepravy (ovplyvňujúce dodacie lehoty) alebo obmedzenia týkajúce sa doručenia. Žiadne dodatočné poplatky nebudú účtované bez výslovného súhlasu zákazníka.

Prevzatie a funkčnosť produktov

Po prevzatí zásielky prosím okamžite skontrolujte produkty, či nedošlo k poškodeniu počas prepravy, úbytku ľadu, únikom alebo prasknutiu. Akékoľvek problémy nahláste ihneď, aby naši špecialisti mohli posúdiť, či je potrebná výmena.

Pri nahlasovaní problémov s funkčnosťou nám zašlite katalógové číslo, názov produktu a číslo šarže spolu s výsledkami vašich testov. Náš tím technickej podpory sa bude snažiť problém vyriešiť.

• Spoločnosť Gentaur nenesie zodpovednosť za problémy s funkčnosťou produktov používaných po uplynutí dátumu exspirácie.
• Spoločnosť Gentaur nie je povinná vymeniť tovar poškodený v dôsledku nesprávneho skladovania/manipulácie po prevzatí.
• Oprávnenosť na vrátenie/výmenu z dôvodu nesprávnej funkčnosti produktu si môže vyžadovať overenie a súhlas zo strany tretej strany – výrobcu.

Záruka vrátenia peňazí a kreditu do obchodu

Spoločnosť Gentaur garantuje buď plnú refundáciu, alebo kredit do obchodu za produkty, ktoré dorazia poškodené do nepoužiteľného stavu, za predpokladu, že problém je nahlásený okamžite spolu s dôkazom.

Táto záruka sa vzťahuje aj na problémy s funkčnosťou produktu, s výnimkou nasledujúcich prípadov:

• Nesprávne skladovanie alebo manipulácia
• Použitie mimo testovaných aplikácií
• Nedodržanie pokynov v plnom rozsahu
• Manipulácia nekvalifikovaným personálom
• Nahlásenie problémov s funkčnosťou po uplynutí dátumu exspirácie produktu

Zrušenie objednávok a vrátenie tovaru

Objednávky je možné zrušiť a refundovať pred ich spracovaním v našom systéme. Pri neskladových produktoch je lehota na zrušenie zvyčajne 24 až 48 hodín. Skladové produkty môžu byť expedované už za menej ako 1 hodinu. Po expedícii nie je možné objednávku zrušiť.

Spoločnosť Gentaur si vyhradzuje právo odmietnuť zrušenie neskladových produktov, ak už boli vynaložené náklady na obstaranie/výrobu, ak dodávateľ odmietne zrušenie, alebo ak sa položky nachádzajú v preprave/colnom konaní.

Ak vám bol doručený iný produkt, než ste si objednali, môžete ho vrátiť do 30 dní od doručenia, za predpokladu, že je zapečatený a nepoškodený. Spoločnosť Gentaur uhradí všetky náklady na dopravu pri chybne dodaných zásielkach.

Produkty, ktoré neboli dodané omylom, nie sú nepoškodené alebo správne fungujú, nie je možné vrátiť.

Zľavy a vzorky

Objednávka 2 a viac položiek od toho istého výrobcu často spĺňa podmienky na množstevnú zľavu. Hromadné objednávky získavajú zľavu bez ohľadu na to, či položky pochádzajú od rôznych dodávateľov. Kontaktujte nás na [email protected] ohľadom zvýhodnenej cenovej ponuky.

Bezplatné vzorky sa spravidla neposkytujú, avšak dostupné sú skúšobné zľavy výmenou za výsledky experimentov a validáciu. Kontaktujte nás s informáciou o zamýšľanom použití.

Nenašli ste produkt na našej webovej stránke?

Ak nemôžete nájsť konkrétny produkt, zašlite svoju požiadavku na [email protected]. Naši špecialisti vám pomôžu nájsť vhodné riešenie.

Patenty a duševné vlastníctvo

Spoločnosť Gentaur rešpektuje všetky patenty a práva duševného vlastníctva. Ak si všimnete, že niektorý produkt v našej ponuke porušuje patent, ochrannú známku alebo iné duševné vlastníctvo, ktoré vlastníte, informujte nás o tom okamžite, aby sme situáciu urýchlene vyriešili.

Obmedzenia použitia